（一）服务标准

   1.牢记宣传工作的宗旨，积极服务澳客中心工作，积极配合各学院、各单位工作，以饱满的工作热情和兢兢业业的工作态度做好宣传工作，以热情、礼貌、周到、方便、高效的服务态度和工作作风，为各学院、各单位提供最佳服务。

   2.对来办事的人员应热情接待，服务周到。做到：来有迎声，问有答声，走有送声。对部门交叉的事项做到不踢球，不推诿、不扯皮，主动配合，积极协作。

  （二）服务承诺

   1.不让来办事的同志在我这里受到冷遇。

   2.不让工作事项因我而延误积压。

   3.不让工作差错在我这里发生。

   4.不让不良风气在我这里出现。

   5.不让违纪违法行为在我身上出现。

   6.不让宣传部门的形象因我而受到损害。

 （三）限时办结制

   1.坚持校报每月编辑出版发行两期。做到每期按时出版下发，扩大宣传影响，减少错误疏漏。

   2.各单位报送的信息稿件，时报时改时编，不积压、拖延报道；澳客大事要闻争取当天发生当天报道，一般新闻最迟不超过第二天报道。

   3.由宣传部主管的宣传栏、橱窗宣传内容的更换，做到每学期两期。电子屏幕宣传做到，根据澳客工作需要及时更换。

  （四）首问负责制

   1.师生员工来宣传部咨询、送审资料或来电咨询工作事项，第一个接受的部内工作人员即为首问责任人。

   2.首问责任人对无论是否属于本人或本部门业务服务范围内的事项，均应热情接待，耐心答疑，不得推诿、拒绝或拖延受理、办理时间。

   3.首问责任人对属于本人业务服务范围内的事项，应按宣传工作服务程序、服务时限办理。若材料不全、手续未完善不能当即受理、办理，应一次性告知，并告知办理程序和时限。

   4.首问责任人对不属于本人业务服务范围内的事项，应指引到相关科室承办人负责办理；对属于业务不明确或不清楚承办科、承办部门的事项，应及时请示领导予以明确。

   5.首问责任人对确属一时无法做出明确答复的事项，或该事项涉及其他部门、单位，或该事项不属于本部门业务服务范围，均应热情、认真做好说明、解释。

   6.首问责任人对涉及的重大事项，必须及时报告部领导。

 （五）责任追究

   1.宣传服务责任追究工作由宣传部部长负责，并指定一名部领导管理。

   2.违反本制度导致不良后果的，给予批评教育或责令做出书面检查；造成严重后果的，报告澳客按澳客规定给予行政纪律处分。

   3.本制度纳入宣传部职工责任考核体系范围，并作为年度奖惩的重要依据。

  （六）投诉渠道

   宣传部服务责任投诉电话：69975798

  

                                 

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